La plupart des incidents sur moteur reconditionné apparaissent dans les premières semaines. Notre SAV s'organise autour de ce constat : accusé de réception sous 2 heures ouvrées, diagnostic à distance avec votre monteur, retour uniquement si nécessaire.
Si le moteur présente un défaut après pose, nous ouvrons un diagnostic à distance avec votre monteur : codes défaut, relevés de paramètres, photo ou vidéo du symptôme. La plupart des dossiers se résolvent sans retour. Si le retour est justifié, nous organisons l'enlèvement nous-mêmes.
La garantie dix mois court à compter du premier démarrage. Pour ouvrir un dossier, nous avons besoin du diagnostic atelier, de la facture de pose et du numéro de série moteur. Accusé de réception sous deux heures ouvrées, dossier ouvert sous quarante-huit heures. Lire les conditions de garantie
Contrôlez la palette à la réception et signalez tout manquant ou abîmé dans les soixante-douze heures, avec photos. Nous expédions la pièce de remplacement sous trois jours ouvrés à nos frais. Si le transporteur a endommagé l'unité en route, le rapport d'incident transporteur rend la demande simple.
« La majorité des incidents sur moteur reconditionné se règlent à distance, en lien avec votre monteur, sans retour de l'unité. »
Téléphone : +33 1 86 65 22 40 — du lundi au samedi, 9 h à 18 h (heure de Paris)
E-mail : sav@backautomoteurs.com — réponse sous 24 h ouvrées
WhatsApp : +370 6 88 12 045 — canal le plus rapide en français, anglais, allemand, lituanien
Plaque ou VIN, deux étapes, devis ferme sous 2 heures ouvrées — livraison incluse, sans engagement.
Demander un devis →